KTV 국민방송

김용민 앵커>
최근 피부, 헤어 등 미용서비스 관련 소비자 분쟁이 늘고 있습니다.
주로 계약과 품질 피해가 많았는데요.
소비자원은 계약 전 환급 규정을 반드시 확인하라고 당부했습니다.
최유경 기자입니다.

최유경 기자>
A씨는 6개월 전 미용실에서 모발 관리 서비스를 받았습니다.
이후 모발이 손상된 것을 알게 됐습니다.
A씨는 사업자에게 환급과 정당한 배상을 요구했지만, 거부당했습니다.
소비자원에도 알려 봤지만, 소용 없었습니다.

전화인터뷰> A씨 / 헤어 관리 서비스 피해구제 신청자
"시술을 했는데 약물을 잘못 사용했든, (시술) 시간을 초과했든 그런 이유로 머리가 완전 다 타버렸어요. 제가 모자 없이는 다닐 수가 없을 정도였거든요."

최근 3년 6개월 간 소비자원에 접수된 미용서비스 피해구제 신청은 모두 4천408건으로, 매년 느는 추세입니다.
특히 올해 상반기에만 900건에 육박해, 지난해보다 48.9% 증가했습니다.
피해 유형을 보면 위약금 과다 청구와 같은 '계약 관련' 분쟁이 가장 많았습니다.
서비스 불만 등 '품질 관련'이 뒤를 이었고, 상해를 입은 '안전 관련'도 있었습니다.
서비스 품목별로는 헤어의 경우 '품질 관련'이 절반 이상을 차지했습니다.
피부와 체형관리는 대다수가 '계약 관련' 피해였습니다.
피해 금액은 '30만 원 미만'이 가장 많았고, 다음은 '100만 원 이상' 이었습니다.
소비자원은 비교적 저렴한 일회성 서비스와 고가의 장기 회원권 서비스 특성이 반영된 결과라고 분석했습니다.
소비자분쟁해결기준에 따르면, 소비자 귀책으로 계약을 해지하는 경우 이용일 또는 횟수에 해당하는 금액과 총이용 금액의 10%를 위약금으로 부담하도록 정하고 있습니다.
품질은 사업자와 소비자 간 이견이 있을 수 있는 만큼, 서비스 이행 상황을 확인하고, 문제 시 사후 배상을 협의하는 것이 중요합니다.
소비자원은 분쟁에 대비해 계약 전 환급 규정을 반드시 확인해야 한다며, 계약 서류나 서비스 전후 사진을 보관하라고 당부했습니다.
(영상편집: 조현지 / 영상그래픽: 강은희)

KTV 최유경입니다.

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