세계 최초의 영사콜센터! 그 혁신현장을 가다
등록일 : 2006.01.06
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대한민국 외교와 재외국민보호를 책임지는 외교부가 최근 김선일씨 피살사건 등 재외국민보호 시스템의 취약점이 드러나며 영사서비스 개선 작업에 착수하고 있습니다.
이에 따라 호적등본 등을 현지에서 실시간으로 확인할 수 있는 E-CONSUL시스템을 구축해 민원처리시간을 대폭 축소했으며 해외안전여행 홈페이지 구축 및 해외위급사태 긴급문자서비스를 실시하는 한편 대형재난에 즉각 대응하기 위해 신속대응팀을 창설했습니다.
그 중에서도 특히 민원부서로서의 외교부의 달라진 모습을 보여주고 있는 시스템은 바로 세계유일의 영사콜센터!
멀티미디어 통신을 통한 입체적 상담과 일괄 관리가 이뤄지는 혁신적 시스템, 영사콜센터에 대해 알아보겠습니다.
이에 따라 호적등본 등을 현지에서 실시간으로 확인할 수 있는 E-CONSUL시스템을 구축해 민원처리시간을 대폭 축소했으며 해외안전여행 홈페이지 구축 및 해외위급사태 긴급문자서비스를 실시하는 한편 대형재난에 즉각 대응하기 위해 신속대응팀을 창설했습니다.
그 중에서도 특히 민원부서로서의 외교부의 달라진 모습을 보여주고 있는 시스템은 바로 세계유일의 영사콜센터!
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