혁신의 현장
등록일 : 2007.10.31
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‘지방자치단체가 펼치는 혁신 사업 가운데 우수한 것을 어떻게 하면 전국에 알려서 확산시킬 수 있을까...’ 그래서 작년부터 ‘지방행정혁신 우수사례 경진대회’가 열리고 있는데요.
올해는 광주광역시의 서구가 고객 만족 분야에서 대통령상을 받았습니다.
광주 서구의 혁신 우수사례 현장을 찾아가봤습니다.
최윤주 리포터>
행자부가 개최한 ‘2007 지방행정혁신 우수사례 경진대회’!
지자체가 추진하는 혁신정책을 평가하는 이 자리에서 광주광역시 서구가 고객만족 부문 대통령상을 받았는데요.
광주 서구는 어떤 점에서 높은 평가를 받은 걸까요?
그래서 저는 지금 대통령상 수상의 영예가 빛나는 광주광역시 서구의 ‘삼육오(365) 민원봉사실’ 앞에 와 있습니다.
지금, 밤 9시가 넘었는데요.
이 늦은 시각에도 행정민원 업무가 가능한 곳은 전국에서 여기가 유일하다고 합니다.
이곳은 연중무휴, 밤 10시까지 각종 행정 민원 서비스를 제공하고 있는데요.
부동산과 자동차 매매, 매장이나 화장 신고, 또는 갑작스런 증명서류 발급에 이르기까지 주민들이 필요로 하는 도움을 받을 수 있어서 큰 호응을 얻고 있습니다.
`주5일제 근무 그리고 야간 경제 활동, 인구 증가 등으로 인해서 민원인들의 수요가 요구되고 있습니다. 따라서 평일 민원 처리가 되지 않기 때문에 저희 구에서는 17개 동과 전 구 민원실에서 한 시간 빠른 민원 서비스를 실시했습니다. 그런데 그 수요를 충당할 수 없기 때문에 365일 하루도 쉬지 않는 365일 민원실을 오전 9시부터 밤 10시까지 개설함으로써”
그런데, 광주 서구는 왜 여기에 ‘365민원봉사실’을 열었을까요?
이곳 상무지구는 행정, 금융의 중심지일 뿐만 아니라 연간 50만 명의 외지인이 전시회나 회의 참석차 방문하는 곳이고, 수많은 업체가 입주한 대형 오피스텔들이 있기 때문에 야간과 주말에도 행정 민원이 많다는군요.
주민과 외지인들을 위해 여러 민원 업무가 365일 필요한 곳.
그래서 서구청은 다른 유관기관들과 연계하는 민원 통합시스템까지 구축했습니다.
`저희 365민원봉사실은 원래 운영 취지가 비즈니스, 기업 활동을 적극적으로 도와주기 위한 사무실입니다. 따라서 국세증명서 발급, 등기부 등본 발급 등 타 기관의 민원서류도 발급해주고 있습니다. 아울러 차후에는 보다 많은 타 기관 민원 서비스를 구축하여 민원 편의를 제공하겠습니다.`
뿐만 아니라, 365민원봉사실 안에는 은행도 있습니다.
서구청이 은행과도 협약을 맺어서 합동 사무실로 운영하고 있기 때문인데요.
은행은 이곳에 직원을 상주시켜서 각종 대출이나 환전 등의 금융 서비스를 함께 제공하고 있습니다.
365민원봉사실 어떤 점이 좋은지 주민의 의견을 들어봤습니다.
`주민등록등본을 떼러 왔는데 직장인이라서 이런 코너가 없을 때에는 업무 시간에 이런 업무를 보기가 힘들었는데, 365코너가 생기고 나서는 퇴근 후에도 이런 업무를 볼 수 있게 돼서 너무 좋고`
이곳 민원인의 절반 가까이는 야간과 휴일을 이용하고 있는데요.
다른 기관의 민원까지 처리할 수 있어서 이용객은 갈수록 증가하는 추세입니다.
그래선지, 구청 홈페이지에는 ‘365민원봉사실’을 편리하게 이용한 덕분에 고마웠다는 글이 자주 올라오고 있습니다.
그 결과, 각 언론에서는 ‘365민원봉사실’을 칭찬하는 보도도 줄을 이었습니다.
한편, 민원봉사실에는 ‘비즈니스 사랑방’도 설치돼 있는데요.
방문 고객이 급한 업무 처리를 해야 할 경우, 언제라도 내 사무실처럼 이용할 수 있도록 컴퓨터와 프린터, 팩스 등을 갖추고 있습니다.
광주 서구는 ‘비즈니스 365일 24시간 업무지원시스템 구축’을 목표로 단계별 추진 전략을 수립하고, 혁신 방안을 실행하고 있는데요.
이를 통해 상무지구를 호남 최고의 비즈니스 허브로 조성한다는 계획입니다.
`저희들은 8시부터 밤 10시까지 서비스를 제공하고 있습니다. 앞으로 민원이 계속 증가되면 24시간까지 3교대로 근무할 계획으로 추진 중에 있습니다.`
광주 서구는 포털사이트인 ‘365일 24시간 비즈넷’의 구축도 추진하고 있는데요.
‘365민원봉사실’을 중심으로 행정민원 발급은 물론이고 등기, 국세민원, 창업, 구인 구직, 회의 전시와 같은 컨벤션 관련 안내 등 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 시스템을 갖춰가고 있습니다.
전국 최초로 ‘연중무휴 민원 서비스 시대’를 연 ‘삼육오(365) 민원봉사실’!
광주광역시 서구는 앞으로도 주민에게 감동을 주는 혁신을 계속 펼쳐나갈 거라는데요.
‘호남에서 가장 살기 좋은 지역이 되는 것!’...
이곳, 광주 서구가 세운 비전입니다.
지방행정에 새로운 이정표를 세운 광주광역시 서구!
주민의 필요에 부응하는 노력 뒤에는 ‘혁신의 마인드’가 살아 있습니다.
`혁신은 감동이라고 생각합니다. 우리 주민들의 작은 요구사항 하나하나라도 친절하게 처리해주는 것이 혁신이라고 생각하는데, 우리 구에서 365민원봉사실이 연중무휴로 또 시간에 상관없이 주민들을 위해서 처리할 수 있는 자체가 우리 시민들을 위한 혁신, 바로 감동이라고 생각합니다.`
기업이 고객을 대하듯 ‘찾아가는 서비스’를 펼치는 광주 서구의 ‘365민원봉사실’!
지역발전과 주민을 위한 이런 노력이 전국의 지방자치단체로 확산되길 기대해 봅니다.
올해는 광주광역시의 서구가 고객 만족 분야에서 대통령상을 받았습니다.
광주 서구의 혁신 우수사례 현장을 찾아가봤습니다.
최윤주 리포터>
행자부가 개최한 ‘2007 지방행정혁신 우수사례 경진대회’!
지자체가 추진하는 혁신정책을 평가하는 이 자리에서 광주광역시 서구가 고객만족 부문 대통령상을 받았는데요.
광주 서구는 어떤 점에서 높은 평가를 받은 걸까요?
그래서 저는 지금 대통령상 수상의 영예가 빛나는 광주광역시 서구의 ‘삼육오(365) 민원봉사실’ 앞에 와 있습니다.
지금, 밤 9시가 넘었는데요.
이 늦은 시각에도 행정민원 업무가 가능한 곳은 전국에서 여기가 유일하다고 합니다.
이곳은 연중무휴, 밤 10시까지 각종 행정 민원 서비스를 제공하고 있는데요.
부동산과 자동차 매매, 매장이나 화장 신고, 또는 갑작스런 증명서류 발급에 이르기까지 주민들이 필요로 하는 도움을 받을 수 있어서 큰 호응을 얻고 있습니다.
`주5일제 근무 그리고 야간 경제 활동, 인구 증가 등으로 인해서 민원인들의 수요가 요구되고 있습니다. 따라서 평일 민원 처리가 되지 않기 때문에 저희 구에서는 17개 동과 전 구 민원실에서 한 시간 빠른 민원 서비스를 실시했습니다. 그런데 그 수요를 충당할 수 없기 때문에 365일 하루도 쉬지 않는 365일 민원실을 오전 9시부터 밤 10시까지 개설함으로써”
그런데, 광주 서구는 왜 여기에 ‘365민원봉사실’을 열었을까요?
이곳 상무지구는 행정, 금융의 중심지일 뿐만 아니라 연간 50만 명의 외지인이 전시회나 회의 참석차 방문하는 곳이고, 수많은 업체가 입주한 대형 오피스텔들이 있기 때문에 야간과 주말에도 행정 민원이 많다는군요.
주민과 외지인들을 위해 여러 민원 업무가 365일 필요한 곳.
그래서 서구청은 다른 유관기관들과 연계하는 민원 통합시스템까지 구축했습니다.
`저희 365민원봉사실은 원래 운영 취지가 비즈니스, 기업 활동을 적극적으로 도와주기 위한 사무실입니다. 따라서 국세증명서 발급, 등기부 등본 발급 등 타 기관의 민원서류도 발급해주고 있습니다. 아울러 차후에는 보다 많은 타 기관 민원 서비스를 구축하여 민원 편의를 제공하겠습니다.`
뿐만 아니라, 365민원봉사실 안에는 은행도 있습니다.
서구청이 은행과도 협약을 맺어서 합동 사무실로 운영하고 있기 때문인데요.
은행은 이곳에 직원을 상주시켜서 각종 대출이나 환전 등의 금융 서비스를 함께 제공하고 있습니다.
365민원봉사실 어떤 점이 좋은지 주민의 의견을 들어봤습니다.
`주민등록등본을 떼러 왔는데 직장인이라서 이런 코너가 없을 때에는 업무 시간에 이런 업무를 보기가 힘들었는데, 365코너가 생기고 나서는 퇴근 후에도 이런 업무를 볼 수 있게 돼서 너무 좋고`
이곳 민원인의 절반 가까이는 야간과 휴일을 이용하고 있는데요.
다른 기관의 민원까지 처리할 수 있어서 이용객은 갈수록 증가하는 추세입니다.
그래선지, 구청 홈페이지에는 ‘365민원봉사실’을 편리하게 이용한 덕분에 고마웠다는 글이 자주 올라오고 있습니다.
그 결과, 각 언론에서는 ‘365민원봉사실’을 칭찬하는 보도도 줄을 이었습니다.
한편, 민원봉사실에는 ‘비즈니스 사랑방’도 설치돼 있는데요.
방문 고객이 급한 업무 처리를 해야 할 경우, 언제라도 내 사무실처럼 이용할 수 있도록 컴퓨터와 프린터, 팩스 등을 갖추고 있습니다.
광주 서구는 ‘비즈니스 365일 24시간 업무지원시스템 구축’을 목표로 단계별 추진 전략을 수립하고, 혁신 방안을 실행하고 있는데요.
이를 통해 상무지구를 호남 최고의 비즈니스 허브로 조성한다는 계획입니다.
`저희들은 8시부터 밤 10시까지 서비스를 제공하고 있습니다. 앞으로 민원이 계속 증가되면 24시간까지 3교대로 근무할 계획으로 추진 중에 있습니다.`
광주 서구는 포털사이트인 ‘365일 24시간 비즈넷’의 구축도 추진하고 있는데요.
‘365민원봉사실’을 중심으로 행정민원 발급은 물론이고 등기, 국세민원, 창업, 구인 구직, 회의 전시와 같은 컨벤션 관련 안내 등 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있도록 시스템을 갖춰가고 있습니다.
전국 최초로 ‘연중무휴 민원 서비스 시대’를 연 ‘삼육오(365) 민원봉사실’!
광주광역시 서구는 앞으로도 주민에게 감동을 주는 혁신을 계속 펼쳐나갈 거라는데요.
‘호남에서 가장 살기 좋은 지역이 되는 것!’...
이곳, 광주 서구가 세운 비전입니다.
지방행정에 새로운 이정표를 세운 광주광역시 서구!
주민의 필요에 부응하는 노력 뒤에는 ‘혁신의 마인드’가 살아 있습니다.
`혁신은 감동이라고 생각합니다. 우리 주민들의 작은 요구사항 하나하나라도 친절하게 처리해주는 것이 혁신이라고 생각하는데, 우리 구에서 365민원봉사실이 연중무휴로 또 시간에 상관없이 주민들을 위해서 처리할 수 있는 자체가 우리 시민들을 위한 혁신, 바로 감동이라고 생각합니다.`
기업이 고객을 대하듯 ‘찾아가는 서비스’를 펼치는 광주 서구의 ‘365민원봉사실’!
지역발전과 주민을 위한 이런 노력이 전국의 지방자치단체로 확산되길 기대해 봅니다.