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경찰관서 별로 운영되던 여러 개의 민원 전화번호가 하나의 번호로 통합됐습니다.

경찰청은 1566-0112번으로 민원 전화번호를 통합하고 지난 4일 서비스에 들어갔습니다.

경찰 민원 전화번호는 그동안 지역별로 다를 뿐만 아니라 ARS에 의한 다단계 안내로 많은 시간이 소요돼서 민원인들이 불편을 겪어왔습니다.

이에 따라 경찰은 민원 전화번호를 통합하고 민원 정보 안내시스템을 도입해서 간단한 민원업무는 상담원이 직접 응대하도록 했습니다.

또한 반복되는 민원사항은 맞춤형 데이터베이스를 구축해 활용하는 것은 물론 통화 중 대기로 인한 민원인들의 불편을 개선하기 위해서 대기 순번과 접속 예정시간을 안내하는 등 상담서비스의 질을 한층 높였습니다.



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