"디지털 취약계층의 알권리 보장해야" 방문·우편 민원도 진행 상황 안내한다
등록일 : 2026.01.12 20:01
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신경은 기자>
우편을 보내거나 직접 찾아가 접수한 민원.
이런 경우, 민원 처리가 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 어려웠는데요.
앞으로는 접수부터 처리까지 '단계별 진행 상황'이 안내됩니다.
우선, 담당자가 민원을 접수할 때 연락처 기재 여부를 확인하고요.
누락된 경우 민원인에게 연락처 기재를 안내할 계획입니다.
담당자는 민원을 '국민신문고' 등 온라인 시스템에 등록하고요.
이후 문자, 이메일 등으로 진행 상황이 안내됩니다.
이를 통해 고령층이나 디지털 취약계층도, 민원 처리 안내를 보다 편리하게 받을 수 있을 전망입니다.
우편을 보내거나 직접 찾아가 접수한 민원.
이런 경우, 민원 처리가 어떻게 진행되고 있는지 확인하기 어려웠는데요.
앞으로는 접수부터 처리까지 '단계별 진행 상황'이 안내됩니다.
우선, 담당자가 민원을 접수할 때 연락처 기재 여부를 확인하고요.
누락된 경우 민원인에게 연락처 기재를 안내할 계획입니다.
담당자는 민원을 '국민신문고' 등 온라인 시스템에 등록하고요.
이후 문자, 이메일 등으로 진행 상황이 안내됩니다.
이를 통해 고령층이나 디지털 취약계층도, 민원 처리 안내를 보다 편리하게 받을 수 있을 전망입니다.
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