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김용민 앵커>
쿠팡 개인정보 유출과 롯데렌탈 결합상품 논란과 관련해 집단분쟁 조정 절차가 시작됐습니다.
집단분쟁조정공고는 다음 달 4일까지 홈페이지 등에 공고되고, 이후 30일 이내 조정 결정이 마무리됩니다.
보도에 김유리 기자입니다.

김유리 기자>
국내 이커머스의 강자인 쿠팡.
지난해 11월 발생한 해킹 사고로 인한 개인정보 유출 규모는 예상보다 훨씬 컸습니다.
초기엔 4천여 건으로 알려졌지만, 조사 결과 약 3천370만 개 계정 정보가 유출된 것으로 확인됐습니다.
이에 따라 소비자 50명이 손해배상을 요구하는 집단분쟁조정을 신청했습니다.
이후 추가 조사 필요성으로 절차는 한 차례 보류됐지만, 지난 2월 민관합동조사단의 조사 결과가 나오면서 소비자분쟁조정위원회는 절차 개시를 다시 결정했습니다.
롯데렌탈의 결합상품 판매와 관련한 집단분쟁조정도 함께 시작됐습니다.
롯데렌탈은 2017년 8월부터 약 6년간 렌탈 플랫폼을 운영하며 전자제품과 여행 등을 묶은 결합상품을 판매했습니다.
이 과정에서 '전자제품 무상 제공' '렌탈비 없음' 등의 문구로 홍보됐지만, 실제로는 제품 가격의 약 3배를 할부로 구매하는 구조였던 것으로 드러났습니다.
소비자 221명은 이런 사실을 몰랐다며, 지난 2월 집단분쟁조정을 신청했습니다.
위원회는 두 사건 모두 피해 소비자가 50명 이상이고, 쟁점 역시 사실상·법률상 일치해 집단분쟁조정 요건을 갖췄다고 판단했습니다.

전화 인터뷰> 이은희 / 인하대 소비자학과 교수
"분쟁조정위원회는 법원으로 가기 바로 직전 단계라고 생각을 하시면 되고요. 분쟁조정위원회에서 양쪽 얘기를 들어 보고 사건을 조사한 다음 조정안을 제시합니다."

집단분쟁조정 공고는 다음 달 4일까지 홈페이지 등에 공고되고, 이후 30일 이내 조정 결정이 마무리됩니다.
위원회는 각 사업자가 조정안을 받아들이면 보상 계획안을 제출받아 참여하지 않은 소비자들에 대한 보상도 함께 추진할 계획입니다.
(영상편집: 김세원 / 영상그래픽: 강은희)

KTV 김유리입니다.

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