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임보라 앵커>
온라인 쇼핑몰에서 회원가입은 한 번에 되는데, 탈퇴를 하려고 하면 메뉴를 몇 단계씩 찾아 들어가야 하는 경우도 많고, 주문제작 상품이라는 이유로 무조건 환불이 안 된다는 안내를 받기도 하는데요.
공정거래위원회가 이런 소비자 불편을 줄이기 위해 전자상거래 소비자보호 지침 개정에 나섰습니다.
구체적으로 어떤 점이 달라지는지 취재기자와 살펴보겠습니다.
이리나 기자, 먼저 이번 개정의 핵심은 무엇인가요?

출연: 이리나 기자

Q. 전자상거래 소비자보호 지침 개정, 핵심은?
Q. 탈퇴 어렵게 하는 '다크패턴', 어떤 경우가 문제인가?
Q. 복잡한 탈퇴·취소 절차도 개선되나?
Q. 주문제작 상품 무조건 환불 거부···법 위반인가?
Q. 개정안, 언제부터 적용되나?

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