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앞으로 콜센터에도 국가표준, KS가 도입될 전망입니다. 이번에 제정된 규격에서는 고객지향적인 콜센터 운영기준과 이를 효율적으로 수행하기 위한 인력, 품질관리 등에 관한 기준을 담고 있습니다.

또 종사자의 교육훈련과정과 내용, 시간 등에 관한 사항도 포함됐습니다.

산업자원부 기술표준원은 기존의 콜센터 서비스가 전문인력 부족으로 다양해지고 있는 고객 요구에 부응하지 못한다는 지적에 따라 이번에 KS를 제정했다고 밝혔습니다.



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